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上海大众售后服务推广活动策划方案-153p,2007年上海大众售后服务推广活动策划方案上海蓝梦广告有限责任公司2006.12总纲???前言 :??20余年臻善之路 ?上海大众售后服务回顾- 售后市场剖析- 市场启示 ???第一章 :审视自我,了解不足- 售后服务市场现状- 小结???第二章 :他山之石,可以攻玉-优秀服务品牌探索-借鉴与启发???第三章 :以心换新,从用户实际需求出发探询创新之路-来自用户的声音-来自 SST的声音???第四章 :以新换心, 07年市场沟通策略- 沟通平台- 沟通创新服务 , 臻于至善 ……前言20余年来上海大众售后服务秉承科技领先,服务至上的精神,以用户需求为导向,率先在国内开创服务营销理念,创造无数行业辉煌,成为各轿车品牌竞相仿效之楷模 ……售后服务成为新的制高点轿车企业开始将服务作为争夺消费者的手段,通过从服务时间,服务方式,服务内容等全方位入手,开展用户开发和维系,服务已经成为市场竞争新的制高点,而我们引以为豪的众多优势已不多 ……惟有不断创新,才能固守领先地位创新自然强壮 落后 ……2007售后服务市场启示惟有不断创新,才能固守领先地位审视自我 ?了解不足上海大众售后服务市场现状2006年 JD?Power用户满意度调查分析报告服务启动 (10.2%)服务顾问 (11.5%)服务在场经历 (?12.1%)交车服务 (15.4%)服务质量 (14.7%)友好服务 (15.8%)问题经历 (20.4%)引自 《 2006年 JD?Power用户满意度调查分析报告》服务启动和服务在场经历最接近行业平均值七大服务因子相对行业平均的表现SVW?JD?Power数据分析服务启动 (10.2%)服务顾问 (11.5%)服务在场经历 (?12.1%)交车服务 (15.4%)服务质量 (14.7%)友好服务 (15.8%)问题经历 (20.4%)七大因子相对行业标杆的表现引自 《 2006年 JD?Power用户满意度调查分析报告 》服务在场经历和问题经历与行业标杆(一汽奥迪)差距最大SVW?JD?Power数据分析服务启动因子分析引自 《 2006年 JD?Power用户满意度调查分析报告 》在服务启动因子中,客户进店后的接待反映时间冗长是消费者最不满意SVW?JD?Power数据分析在场服务经历总体 顾客休息区设备 ?在经销商处打发时间顾客休息区干净 顾客休息区舒适服务在场经历因子分析引自 《 2006年 JD?Power用户满意度调查分析报告 》在服务在场经历因子中,消费者对顾客休息区的干净和舒适程度反映最不满意SVW?JD?Power数据分析相比 2005年,上海大众售后服务体系在 06年的 JD Power用户满意度调查中 获得全面提升,但相对行业标杆仍有值得探询之处问题主要集中点:小结服务启动因子客户进店后的接待反映时间冗长是消费者最不满意服务在场经历因子消费者对顾客休息区的干净和舒适程度反映最不满意用户进店后,对他们的关心及体验照顾不周用户对售后服务的关爱体验欠缺如何提升用户对上海大众售后服务的关爱体验?他山之石,可以攻玉从优秀服务品牌探索成功方法2006年中国轿车服务满意度排名资料来源: 《 2006年 JD.Power用户满意度调查分析报告 》2006年轿车售后服务推广活动市场综述详细内容参见附件一: 《 同行业其他品牌分析 》纵横中国车市的四大车系德系 美系日系 韩系售后品牌:活动名称:奥迪关爱活动针对奥迪的主要发现活动策略评估? 活动主题系统化 - “奥迪关爱活动 ”系列? 注重售后服务品牌形象 ? 充分利用用户在五一和国庆两个长假的出游需求 ,为他们提供免费检测服务活动主题应紧扣品牌理念 ,活动

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汽车营销推广活动策划方案.doc

汽车营销推广活动策划方案, 汽车营销推广活动策划方案 汽车营销推广活动策划方案 中大集团汽车市场部企划 第一部分:活动目的 1、世纪车城一直倡导 “以客户为中心,以服务为先导 ”的经营理念。利用本次的营销活动最大限度的吸引目标客户,使得世纪车城的良好形象成功根植于社会公众心目中,并用实际行动架起了一座座心灵相通的桥梁。 2、事实上,活动营销最主要的作用不仅在于促销,而是成为 “公司对外宣传的一个新窗口 ”,通过这个窗口,车型宣传得到了有力推广,品牌宣传得到进一步延伸。 3、搞活动并不可能在销售上立竿见影,明智的目标定位应该 是让参与了活动的这些人,“有朝一日想要买车时,第一个想到的就会是我们。 ” 4、目前,同一价位车型在性能、配置等方面非常接近,单纯从性能等各项指标来比较同一价位车型孰优孰劣,难度较大。因此要在销售上占据优势,除了汽车品牌的知名度、美誉度外,经销商提供的服务和汽车文化认同度也成了消费者重点考察的指标。 5、通过本次世纪车城联合的文化、优惠活动,真正有利于民,达到红火、热烈、吸引人,造成较大的声势。 第二部分:活动总策略 1、围绕世纪车城汽车品牌进驻商的文化、优惠活动突出 “轻松购车在世纪车城 ”,并 以此为中心开展一系列的汽车品牌活动,引起重大强烈的反响。 2、本次活动具有针对性、延续性,通过有趣、有利的的活动形式的开展把汽车爱好者、购车意向者等聚集于此,营造出火红热烈的良好氛围。 五、活动特点 1、每周定期推选 2-3 汽车品牌经销商在广场举行活动。 2、活动形式多样,精彩丰富,包括比赛、新款汽车上市仪式、讲座、免费检测等,形成一周一个主题,引起社会公众的兴趣并使行销直抵目标消费群。 3、文化与优惠的结合,容易产生兴趣与参与愿望。 4、四个主协办单位的强强联合,能使世纪车城的活动动态得到及时 、准确地报道与宣传,在提升了世纪车城、汽车品牌经销商企业形象的同时,也提高了汽车的实际销售量。 第四部分:主题周活动策划思路与内容 北方奇瑞、机电东南(待定) 免费加入奇瑞汽车俱乐部(免收一年会费); 注:所有参与人员将有机会获得奖品,具体优惠及奖品由开展商自定; 5、现场热烈氛围营造,备有饮料及糕点; 6、现场音乐、模特秀等辅助活动; 昊天林、一汽大众、上海大众(待定) 所有到达现场的观众均可获得 2000 面值的汽车购买优惠卡一张(仅限世纪车城使用,使用时每人只限用一); 6、现场热烈氛 围营造,备有饮料及糕点; 7、现场音乐、模特秀等辅助活动; 所有汽车品牌均可 6、 7、比赛胜出者(优秀作品),可由深圳艺术学院推荐参与省内或国内的绘画展; 8、所有参与者的家长均可或一定的价值的礼品。如:汽车 CD、购车优惠卡、保养服务等(待定); 9、现场热烈氛围营造,备有饮料及糕点; 10、现场音乐、模特秀等辅助活动; 雷诺系列、法国标致(待定) 所有到达现场的观众均可获得 2000 面值的汽车购买优惠卡一张(仅限世纪车城使用,使用时每人只限用一); 4、现场热烈氛围营造,备有饮料及糕点; 5、现场舞蹈、模特秀等辅助活动; 第五部分:宣传推广中大集团汽车市场部企划 青年汽车月活动策划方案 (贵州野狼活动策划传媒 ,电话 ;15285548955 qq:709965967) 一、 前言: 随着 WTO 的进程,汽车关税的壁垒将荡然无存,轿车已经大规模的进入寻常百姓家,因此经济型轿车的需求将是汽车市场的主流,经济型轿车的目标消费者以青年为主流,而作为重庆本土第一份时尚周报的渝报一直以关 注青年为办报方针,其汽车周刊率先在汽车媒体上明确提出了“青年汽车”的概念,为汽车营销提供了新鲜的佐料。并得到了国内汽车界的部分权

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